CRM para clínica médica
O módulo de CRM (customer relationship management) do Clinnet permite a gestão de relacionamento com os pacientes.
No momento do agendamento o paciente recebe um e-mail com os dados do seu agendamento. Posteriormente também poderá receber um e-mail ou mensagem através do Whatsapp para confirmação do seu agendamento.
A confirmação de agendamento por Whatsapp pode ser realizada em dois formatos, sendo o primeiro com o próprio usuário selecionando o registro de um paciente para encaminhar uma mensagem de confirmação com os dados do agendamento, de maneira que deve encaminhar isso paciente por paciente, uma-a-um. O segundo formato seria através da API do Whatsapp realizando o disparo das mensagens aos pacientes e coletando a resposta de retorno para inserção no Clinnet, sem haver qualquer interação com o usuário de forma totalmente automática.
Agende uma demonstraçãoA pesquisa de satisfação também é um item importante, permitindo visualizar as avaliações dos colaboradores mais importantes da clínica médica sendo; callcenter, recepção e o atendimento do profissional. Atualmente a pesquisa de satisfação é encaminhada no dia seguinte em relação a data de atendimento. Avaliação solicitada ao paciente é prática, de modo que o paciente apenas deve clicar na quantidade de estrelas desejada (1 a 5 estrelas) para realizar avaliação dos principais serviços da clínica médica.
Através do Clinnet também é possível definir campanhas de marketing para determinados pacientes por faixa etária, unidade de atendimento, tipo de atendimento, especialidade, convênio e tipo de diagnóstico (CID). Uma das funções mais utilizadas correspondem a identificar pacientes com determinado diagnóstico que não retornaram mais na clínica após um período de tempo. Os dados da campanha pode ser utilizados para e-mail marketing, ligações de telefone ou até mesmo através de mensagens pelo Whatsapp.
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